Aperçu
Notre politique de remboursement et de retours.
Si vous trouvez que le produit acheté ne vous convient pas pour une raison quelconque, vous avez le droit de le retourner dans le délai de 30 jours.
Attention
Si au moment de la livraison, vous constatez que le colis est endommagé, vous devez refuser de l’accepter !!! Si possible, prenez quelques photos pour documenter l’état du colis et faites-le nous savoir dès que possible. Nous renverrons votre commande dans les plus brefs délais et nous traiterons nous-mêmes la réclamation du colis endommagé
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exonérés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas remboursables. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des biens privés ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
Cartes-cadeaux
Logiciel téléchargeable
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un numéro de commande.
Livraisons
Vous avez le choix parmi les méthodes de livraison les plus populaires comme Mondial Relais, Colis Prive et GLS
Si vous choisissez Mondial Relais, fêtez nous savoir le id du point relais par exemple : #FR11111 . Vous pouvez trouver cet id directement sur le site Mondial Relai https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ Cependant si au moment de préparer votre colis le point relais serra temporellement fermer nous ne pourrons pas l’indiquer comme adresse de livraison et nous choisirons un relais le plus proche.
Pour la livraison dans autres pays que la France, nous travaillons avec des fournisseurs de ce pays particulier. Ils apparaîtront automatiquement dans votre panier pendant le procès de passer la commande. Vous pouvez consulter la liste des pays, des méthodes d’expéditions et des adresses de retour en cliquant ici
Pour les retours, si possible, nous mettons à votre disposition l’adresse de retour spécifique au pays de résidence.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons par ailleurs de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans 7 jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, fêtez nous le savoir.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@croccoshop.com.
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Cadeaux
Si vous avez reçu un cadeau lors de l’achat, vous devez renvoyer le cadeau avec le produit
Si l’article retourné faisait partie d’un achat plus important où vous avez profité de la remise ou d’une réduction, le remboursement sera calculé proportionnellement.
Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit en indiquant notre numéro d’identification return ID 92610044
La liste des adresses de retour spécifiques au pays de résidence
France
Packeta International – 967337
Return ID 92610044
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex
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Belgique
Expandeco – Packeta
Return ID 92610044
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge
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Espagne
Packeta International – Correos Express
Return ID 92610044
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA
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Portugal
Packeta International – Correos Express
Return ID 92610044
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES
08130 Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA (SPAIN)
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Allemagne
Packeta.de
Return ID 92610044
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach
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Autriche
(via la Poste autrichienne)
Zásilkovna
Return ID 92610044
Postfach 4
3860 Heidenreichstein
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Bulgarie
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return ID 92610044
Office ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000,
bul. Vasil Levski 4
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Croatie (via HR Poste)
Packeta International s.r.o – HR post
Return ID 92610044
Stancija Kaligari 3 Žbandaj,
52440 Poreč
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Danemark
Expandeco – Petra Ptackova – Packeta
Return ID 92610044
MARKMANDSGADE 4,3.th
2300 Copenhagen S
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Estonie (via Omniva)
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return ID 92610044
Rukki tee 7 Lehmja, 75306
Harju maakond, Estonia
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Grèce
Packeta International
Return ID 92610044
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road)
Thesi Dialogis OSE – Parodos
Sof.Venizelou
54628 Thessaloniki
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Italie
PACKETA INT./GLS TRIESTE
Return ID 92610044
Via Edgardo Morpurgo, 8
34147 TRIESTE
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Lettonie (via Omniva)
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return ID 92610044
Dzirnieku iela 24
Mārupe, Mārupes novads, LV-2167
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Lithuanian National Post
Packeta International
Return ID 92610044
R. Kalantos g. 59
52304 Kaunas
Lithuania
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Pays-Bas
Packeta/mySendle Crossdock
Return ID 92610044
Graafstroomstraat 2
3044AR Rotterdam
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Roumanie
Packeta Romania s.r.l.
Return ID 92610044
Strada Virginia Nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov,
CTPark A1 Km13
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Slovénie
Packeta International_ DPD d.o.o.
Return ID 92610044
Logistične storitve d.o.o.
Depot Maribor
Tržaška cesta 43
2000 Maribor
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Si votre pays de résidence ne figure pas sur cette liste, vous devez la retourner à l’adresse suivante :
PARG Sp. Z o.o.
ul. Browarna 34
43-300 Bielsko-Biała
POLOGNE
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement suite d’une réclamation, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps qu’il faudra pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Besoin d’aide?
Contactez-nous à contact@croccoshop.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.