Aperçu


Notre politique de remboursement et de retours.

Si vous trouvez que le produit acheté ne vous convient pas pour une raison quelconque, vous avez le droit de le retourner dans le délai de 30 jours.

Attention
Si au moment de la livraison, vous constatez que le colis est endommagé, vous devez refuser de l’accepter !!! Si possible, prenez quelques photos pour documenter l’état du colis et faites-le nous savoir dès que possible. Nous renverrons votre commande dans les plus brefs délais et nous traiterons nous-mêmes la réclamation du colis endommagé

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exonérés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas remboursables. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des biens privés ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

Cartes-cadeaux
Logiciel téléchargeable

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un numéro de commande.

Livraisons

Vous avez le choix parmi les méthodes de livraison les plus populaires comme Mondial Relais, Colis Prive et GLS

Si vous choisissez Mondial Relais, fêtez nous savoir le id du point relais par exemple : #FR11111 . Vous pouvez trouver cet id directement sur le site Mondial Relai https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ Cependant si au moment de préparer votre colis le point relais serra temporellement fermer nous ne pourrons pas l’indiquer comme adresse de livraison et nous choisirons un relais le plus proche.

Pour la livraison dans autres pays que la France, nous travaillons avec des fournisseurs de ce pays particulier. Ils apparaîtront automatiquement dans votre panier pendant le procès de passer la commande. Vous pouvez consulter la liste des pays, des méthodes d’expéditions et des adresses de retour en cliquant ici

Pour les retours, si possible, nous mettons à votre disposition l’adresse de retour spécifique au pays de résidence.

Remboursements


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons par ailleurs de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans 7 jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, fêtez nous le savoir.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@croccoshop.com.

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Cadeaux

Si vous avez reçu un cadeau lors de l’achat, vous devez renvoyer le cadeau avec le produit

Si l’article retourné faisait partie d’un achat plus important où vous avez profité de la remise ou d’une réduction, le remboursement sera calculé proportionnellement.

Expédition & retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit en indiquant notre numéro d’identification return ID 92610044

La liste des adresses de retour spécifiques au pays de résidence

France

Packeta International – 967337

Return ID 92610044

c/o Asendia Germany

Rue Ettore BUGATTI

PFC Erstein

ZI Ouest – BP 110

67119 Erstein Cédex

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Belgique

Expandeco – Packeta

Return ID 92610044

Halensebaan 117

3390 Tielt Winge

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Espagne

Packeta International – Correos Express

Return ID 92610044

C/ Banús s/n, nave 5

CIM VALLES

08130 Santa Perpetua de Mogoda

BARCELONA

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Portugal

Packeta International – Correos Express

Return ID 92610044

C/ Banús s/n, nave 5

CIM VALLES

08130 Santa Perpetua de Mogoda

BARCELONA (SPAIN)

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Allemagne

Packeta.de

Return ID 92610044

Schloßplatz 2

086 48 Bad Brambach

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Autriche

(via la Poste autrichienne)

Zásilkovna

Return ID 92610044

Postfach 4

3860 Heidenre­ichstein

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Bulgarie

ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)

Return ID 92610044

Office ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000,

bul. Vasil Levski 4

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Croatie (via HR Poste)

Packeta International s.r.o – HR post

Return ID 92610044

Stancija Kaligari 3 Žbandaj,

52440 Poreč

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Danemark

Expandeco – Petra Ptackova – Packeta

Return ID 92610044

MARKMANDSGADE 4,3.th

2300 Copenhagen S

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Estonie (via Omniva)

OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International

Return ID 92610044

Rukki tee 7 Lehmja, 75306

Harju maakond, Estonia

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Grèce

Packeta International

Return ID 92610044

Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki

Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road)

Thesi Dialogis OSE – Parodos

Sof.Venizelou

54628 Thessaloniki

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Italie

PACKETA INT./GLS TRIESTE

Return ID 92610044

Via Edgardo Morpurgo, 8

34147 TRIESTE

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Lettonie (via Omniva)

Omniva LV (sorting center) – Packeta International

Return ID 92610044

Dzirnieku iela 24

Mārupe, Mārupes novads, LV-2167

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Lithuanian National Post

Packeta International

Return ID 92610044

R. Kalantos g. 59

52304 Kaunas 

Lithuania

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Pays-Bas

Packeta/mySendle Crossdock

Return ID 92610044

Graafstroomstraat 2

3044AR Rotterdam

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Roumanie

Packeta Romania s.r.l.

Return ID 92610044

Strada Virginia Nr. 4

077096, Dragomirești-Deal, Ilfov,

CTPark A1 Km13

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Slovénie

Packeta International_ DPD d.o.o.

Return ID 92610044

Logistične storitve d.o.o.

Depot Maribor

Tržaška cesta 43

2000 Maribor

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Si votre pays de résidence ne figure pas sur cette liste, vous devez la retourner à l’adresse suivante :
PARG Sp. Z o.o.
ul. Browarna 34
43-300 Bielsko-Biała
POLOGNE

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement suite d’une réclamation, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps qu’il faudra pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à contact@croccoshop.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.