Retrouvez les réponses aux questions les plus souvent posées
1. Produits
Tous nos produits sont fabriqués dans l'Union européenne, et plus précisément en Pologne. Nous disposons de certifications européennes de qualité et de sécurité, et nous nous engageons fortement à réduire l'impact environnemental de notre production.
Nos produits sont conçus pour des marques et modèles de voitures spécifiques. Nous essayons de fournir des descriptions de produits aussi détaillées que possible. Si vous avez le moindre doute quant à la compatibilité d'un tapis ou d'une housse avec votre véhicule, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Paiements
Vous pouvez effectuer vos paiements via des solutions rapides et sécurisées telles que le paiement par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Ces paiements nous parviennent immédiatement, ce qui nous permet de démarrer rapidement la préparation de votre commande.
Vous avez également la possibilité d'effectuer un virement bancaire classique. Les virements en euros au sein de l'Union européenne ne devraient pas engendrer de frais supplémentaires, mais nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque.
3. Livraison
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison selon votre pays :
France : Colissimo, Colis Privé, GLS
Belgique : Bpost ou GLS
Espagne : Correos ou GLS
Autres pays : Nous utilisons les transporteurs locaux disponibles.
Pour les territoires d'outre-mer français, les envois se font par La Poste, avec des délais de livraison plus longs.
4. Suivi des colis
Après l'expédition de votre colis, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi. Nous collaborons avec une entreprise qui collecte quotidiennement nos colis, les transporte vers un grand centre de tri à Prague, d'où ils sont ensuite acheminés vers le pays de destination. Le numéro de suivi peut ne pas être actif tant que le colis n'a pas été pris en charge par le transporteur local que vous avez choisi comme livreur.
5. Délais de traitement
La préparation des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, auxquels s'ajoutent 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison.
Les commandes de tapis de sol peuvent prendre plus de temps (3 à 5 jours ouvrables) car ils sont fabriqués à la demande dans un atelier artisanal. Chaque modèle de voiture ayant une forme et des fixations spécifiques, la confection exige un travail minutieux.
6. Retours et réclamations
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sans problème. Il vous suffit de nous informer par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et de renvoyer le produit. Vous n'avez pas à le retourner en Pologne : nous avons une adresse de retour dans chaque pays où nous expédions.
En cas de réclamation, merci de nous contacter dès que possible par e-mail, en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 24 mois, et certains ont une durée de garantie prolongée. Conformément à la législation, la garantie couvre tous les défauts non apparents lors de la réception, mais qui peuvent survenir lors d'un usage normal du produit.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !
contacte@croccoshop.com
